techlife.id – Dengan dukungan dari lebih dari 172 ribu BTS 4G di seluruh negeri, Indosat telah berhasil mempertahankan kinerja jaringannya selama perayaan Natal dan Tahun Baru 2024, mencatat kenaikan tertinggi dalam trafik data harian sebesar 8,9%.
Desmond Cheung, Direktur & Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengungkapkan rasa terima kasih atas kepercayaan dari 100 juta pelanggan setianya.
Keberhasilan Indosat dalam memenuhi kebutuhan digital pelanggan selama musim liburan ini merupakan hasil dari dedikasi tim dan mitra di lapangan.
Peningkatan trafik data mencapai 8,4% pada 24 Desember 2023 dan 8,9% pada 31 Desember 2023, terutama terlihat di beberapa kota di Pulau Jawa dan luar Pulau Jawa seperti Balikpapan, Bandar Lampung, Bali, dan lainnya.
Platform-platform digital seperti WhatsApp, Instagram, YouTube, Facebook, dan TikTok memainkan peran penting dalam lonjakan konsumsi data pelanggan Indosat, terutama pada malam pergantian tahun.
Peningkatan popularitas permainan online seperti Mobile Legends, Roblox, Call of Duty, Genshin Impact, dan PUBG juga turut memicu kenaikan trafik data.
Platform-platform digital milik Indosat, myIM3 dan bima+, juga mengalami peningkatan aktivitas pengguna sebesar hampir 1 juta pelanggan dibandingkan dengan hari-hari biasa, yang disebabkan oleh pembelian paket layanan dan akses ke layanan on-demand.
Untuk mengatasi lonjakan trafik data, Indosat telah melakukan optimasi jaringan di 434 lokasi prioritas dan meningkatkan kapasitas di 527 titik.
Uji coba jaringan telah dilakukan di jalur dan wilayah yang diprediksi akan mengalami peningkatan perjalanan selama liburan.
Hasil optimalisasi dan peningkatan kapasitas jaringan terus dimonitor oleh Command Center 24/7 di Indosat Ooredoo Hutchison Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Hutchison Service Operation (ISOC).
Teknologi Artificial Intelligence/Machine Learning (AI/ML) dan otomatisasi digunakan untuk memantau ketersediaan dan kualitas jaringan serta menanggapi tantangan dan keluhan pelanggan.
Pelanggan dapat memanfaatkan layanan pelanggan Indosat melalui berbagai kanal resmi, termasuk www.im3.id/tahunbaru, www.bima.tri.co.id, gerai IM3, 3Store, WhatsApp, myIM3, bima+, Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia), serta email (cs@im3.id dan 3Care@three.co.id) untuk mendapatkan dukungan penyelesaian kendala selama liburan.
Desmond menutup dengan mengatakan bahwa upaya Indosat dalam menjaga performa jaringan dan memberikan layanan telekomunikasi digital selama momen spesial perayaan Natal 2023 dan Tahun Baru 2024 membuktikan komitmen mereka untuk terus menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.
